Casesgeanonimiseerd
Wat het bij anderen deed
Per klant: de situatie, wat we van hun vak vastlegden, wat we bouwden en wat het oplevert. Met hun eigen cijfers, en zonder naam, tenzij ze die zelf vrijgeven.
We zetten er geen bedrag bij dat we niet kunnen laten zien. Staat er bij “wat het oplevert” nog geen getal, dan is de nameting nog niet gedaan.
geanonimiseerd · marketingbureaucijfers van de klant zelf
- De situatie
- Een marketingbureau met een klein team. Nieuwe aanvragen kwamen sneller binnen dan iemand ze kon opvolgen, en er lagen er meer dan vijfhonderd stil sinds het voorjaar.
- Wat we in kaart brachten
- Wanneer een aanvraag “opgevolgd” heet, wie er na een gesprek aan zet is, en hoe lang iets mag liggen. Plus de rekensom op hun eigen cijfers: bij hun gemiddelde orderwaarde en hun eigen conversie stond er ongeveer €25.000 per maand stil.
- Wat we bouwden
- De overdracht van gesprek naar opvolging. Wat eerst als los appje werd doorgegeven en met de hand werd overgetypt, met verschrijvingen in telefoonnummers tot gevolg, landt nu als samenvatting mét contactgegevens in hun eigen systeem.
- Wat het oplevert
- Dat meten we bij de eerstvolgende inventarisatie, op dezelfde cijfers als de rekensom hierboven. Zolang die meting er niet is zetten we hier geen getal neer.